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售后调查之华旗资讯
提起爱国者的大名大家应该都知道，凭借这些年的良好表现，现在已经有越来越多的人开始使用爱国者的相关产品。爱国者也渐渐成为一个深入人心的品牌，作为一个国产的新锐派，爱国者的售后服务究竟怎么样呢？今天，我就以一个普通用户的身份去亲身感受一下。
爱国者服务站还是比较好找的，以前在海淀硅谷那里，后来搬到鼎好地下去了，爱国者网站上都有明确说明，所以找起来并没有费什么力气。
我拿着好不容易搜来的一个坏的爱国者V64 MP3和一个读盘很不好，甚至有时候不认的爱国者16×DVD光驱来到了位于鼎好地下二层的B2-A106的爱国者北京鼎好服务站。（两个产品都是过保的，因为要了解收费情况。）当然是首先询问他们的前台该如何修理，经过简单的询问以后，前台根据我的描述打印了一份相关单据，并询问是直接修理还是先检测确定费用以后再决定是否维修（这一点还是很值得表扬的，没有擅自做主），我当然选择后者了，不然搞出来一大笔费用我找谁哭诉啊？
 永远的经典
工程师把产品拿走了以后我就开始静静等待，顺便询问了几个来维修产品的用户的感受，整体来说，大家对爱国者的售后评价还不错，据我所知有一个大姐都来了好几次了还没有负面评价我很奇怪，她跟我说爱国者通常是先维修，维修2-3次之后如果还是不能够解决就会换新品，看来我们的用户还是很善良的。
很快我的MP3就有消息了，一个工程师对我说是软件的问题，只需要通过软件修复就可以了，费用30元，问我是否修复，因为一直认为是硬件故障，因此听到这个论断我一下子愣了，她又问我：“你打过800电话没有？”（注意，我把这里写得这么详细一定是有道理的，往后看就明白了）我说打过了，她奇怪的看了我一眼，问那你修么？我心想既然来了当然要搞明白，就说修吧，她看我犹豫就对我说修不好不收费，我晕。很快，当着我的面她就开始用一个软件进行修复，当进度条走到尽头的时候，我知道了一件事：专业和业余还是有很大区别的。想当初，我对这个MP3进行了无数的修复工作，包括使用从网上下载的号称能够修复所有问题的各种各样的软件，都没有用。如今，看到一个小女孩用不到1分钟的时间解决了困惑我很久的一个问题，实在是…。修好了验证过了以后，小女孩用很温柔的声音对我说：“你打800他们没有给你这个修复软件么？”（晴天霹雳！我还以为是保密软件，原来是可以免费提供的！这么说…当时就想抓住她让她还我钱~~~）我忍了，提醒自己保持微笑对她说：“这个软件可以免费提供么？”“对啊，因为产品出了很久了，所以有些问题可以通过升级来解决，有的还可以升级成无驱型的，你只要拨打我们的800电话他们就可以用E-mail发给你。”（V64有两个版本，其中晚出的那个版本可以通过软件升级成无驱型）啥也不说了，眼泪哗哗的，我很委屈地问，那你怎么不早告诉我？她说了：“有些客户你就是给他也不会用，还是得到我们这里来。”（我再忍）不论如何，问题总算解决了，速度也还不错，就是觉得维修费用花得比较冤枉，看过这篇文章的朋友在遇到类似的问题应该知道怎么办了吧？没错！就是先打800电话寻求帮助，软件问题尽量自己解决，不但省钱，还很省时间，不要像我一样盲目的自己寻找解决方法，因为你要知道，他们面对的产品和发现的问题是你见过的几千倍，解决问题的方法和手段自然也不能相提并论。应该会有朋友对我的MP3的问题感兴趣，我可以简单的说一下，表现为不能存储资料，就是在向里面拷贝资料的时候有进度条，显示一切正常，但是断开数据线然后再插上的时候就会发现根本没有你刚刚拷贝的文件，当然，也没有办法播放歌曲。还有一个比较明显的故障就是没有办法完成一般的格式化（但是能够完成快速格式化）。我曾经判断是硬件故障造成的，也尝试过很多的办法，但是都没有能够解决问题。最后通过跟工程师的沟通，他认为是由于软件初始化的时候出错导致不能自动检索文件造成的，这种故障通常是由于热插拔，电量低等情况造成的。（我一直热插拔使用，看来真是个坏习惯）写在这里，就是希望大家爱护自己的MP3，尽量遵循说明使用，既然写出来就肯定是有原因的。
成功解决了MP3的问题，还有一个DVD光驱没搞定，前台跟我说测试就要大概2个小时，这个我有点不理解，不过没办法，那就等吧。终于，测试结果出来了，检测人员承认我的光驱读盘能力极差，而且有时候会无法认出设备，并且告知，如果要修理，最低收费是60元起，如果要换零件还要另加费用，我的感受相信你们能够体会吧？看看市面上一个新的DVD光驱才要多少钱？而仅维修费用就要将近1/3新光驱的钱，而且只保修1个月，这个就实在是没有维修的价值了，客服的工作人员也对我摇头表示没有修的必要，我想了想，表示还是算了吧。 |
